1. El operador (vendedor) en la tienda en línea [NOMBRE] es [FIRMA] sro / [PERSONA DE CONTACTO], [CALLE y NÚMERO], [CIUDAD] [Código postal].

2. El cliente (comprador) en la tienda online es cualquier persona física o jurídica que envía un formulario electrónico con un pedido de bienes (producto/s o servicio/s).

3. Este Reglamento de Reclamaciones regula las relaciones jurídicas entre el operador y el cliente, cuando se tratan quejas sobre la corrección y calidad de los bienes y servicios proporcionados por el operador.

4. Una queja a los efectos de este procedimiento de queja significa un derecho reclamado por el cliente de responsabilidad por defectos en los bienes o servicios proporcionados por el cliente, que requiere una cierta reparación o compensación por el desempeño defectuoso o el incumplimiento del objeto del contrato.

Procedimiento de atención de quejas.

1. De acuerdo con este RP, la persona autorizada puede presentar una queja personalmente, por escrito o por correo electrónico.

2. En particular, de la denuncia deberá desprenderse:
• quién presenta la denuncia (nombre, apellido, dirección de residencia permanente),
• el tema de la queja, o lo que exige el cliente,
• a quién se dirige la queja,
• fecha de presentación de la reclamación,
• firma del ordenante o firma de la Persona Autorizada junto con el poder.

3. En caso de presentar una queja por correo electrónico, fax o por escrito por una persona autorizada en nombre del cliente, se deberá adjuntar a la queja un poder para representar al cliente en el asunto de la queja.

4. Si la reclamación no contiene los requisitos enumerados en el punto 2 de este artículo, se considerará no autorizada.

5. El plazo para tramitar la denuncia no será superior a 30 días contados a partir del día de presentación de la misma. El cliente emite un documento escrito al cliente sobre la tramitación de la reclamación.

6. Aplicación del reclamo significa el día de aplicación del reclamo por parte del cliente. Se considera día de presentación de la denuncia:
• para envíos postales: el día en que se entrega la reclamación en el domicilio social del cliente)
• en caso de entrega personal – la fecha que figura en la copia del reclamo, con la que el cliente confirma la entrega
• cuando se entrega por correo electrónico: el día de la entrega del mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico del cliente.

7. Otras relaciones jurídicas entre el operador y el cliente no reguladas expresamente por este Reglamento de Reclamaciones se regirán por las disposiciones pertinentes de los contratos individuales celebrados entre el operador y el cliente, las disposiciones pertinentes de las normas legales generalmente vinculantes válidas en el territorio de la República Eslovaca, por este orden.

8. El cliente tiene derecho a modificar o complementar este Reglamento de reclamaciones en cualquier momento debido a cambios en las normas legales y el entorno empresarial. El cliente determinará el texto actual del Procedimiento de Reclamaciones publicándolo en su sitio web.

Este RP entra en vigor a partir del XX.AA.2011 y sustituye íntegramente al RP anterior. El operador se reserva el derecho de cambiar el RP incluso sin previo aviso.